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Kap. 1 - Qualitätsmanagement, so hat es sich entwickelt
Kap. 2 - Die Qual der Wahl
Kap. 3 - Zertifizierung und Gütesiegel
Kap. 4 - Akkreditierung im Gesundheitswesen
Kap. 5 - Selbst- und Fremdbewertung
Kap. 6 - Rollen und Chancen einer MTA im Qualitätsmanagement
Kap. 7 - Einführung eines Qualitätsmanagement-Systems
Kap. 8 - Dokumentationsanforderungen im Qualitätsmanagement
Kap. 9 - Verantwortung und Verpflichtung der Leitung
Kap. 10 - Management von Ressourcen
Kap. 11 - Das Prozessmodell und Wechselwirkung der Prozesse
Kap. 12 - Der kontinuierliche Verbesserungsprozess
Kap. 13 - Qualitätszirkel im Gesundheitswesen
Kap. 14 - Das “Interne Audit”
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