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Qualitätsmanagement im Kundenservice als Buch von
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Qualitätsmanagement im Kundenservice:Logistik, Finanzierung und Beratung im deutschen Biermarkt. Auflage 1995

Anbieter: Hugendubel.de
Stand: 27.06.2019
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Qualitätsmanagement von Dienstleistungen beim O...
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Qualitätsmanagement von Dienstleistungen beim Outsourcing:Eine Orientierungshilfe bei der Übergabe des Kundenservices an ein Call Center Melanie Schindler

Anbieter: Hugendubel.de
Stand: 27.06.2019
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Servicequalität
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Ist Deutschland eine Servicewüste? Eine hohe Servicequalität ist für alle Unternehmen von zentraler Bedeutung und kann einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil darstellen. Dennoch stoßen Unternehmen immer wieder an Grenzen bei ihren Bemühungen um eine hohe Servicequalität. Dafür gibt es drei Ursachen: * Fehlende strategische Einbettung im Unternehmen * Umsetzungsprobleme * Unklarheit über die Erwartungen zu Serviceleistungen aus Kundensicht. Inhalt 1. Servicequalität als Wettbewerbsvorteil 2. Verständnis von Kundenservice und Servicequalität 3. Bausteine eines Qualitätsmanagements 4. Analyse: Messung der Servicequalität aus Kundensicht 5. Planung: Maßnahmen zur Sicherstellung der Servicequalität 6. Umsetzung: Schaffung der internen Voraussetzungen 7. Kontrolle: Kontinuierliche Performance-Messungen 8. Hilfestellungen für ein Qualitätsmanagement für Kundenservice

Anbieter: buecher.de
Stand: 16.07.2019
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Qualität im Service
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In einer Wirtschaftskrise rücken stabile Kundenbeziehungen stärker in den Mittelpunkt. Nur Unternehmen, die ihre Kunden pflegen und sich auf ihre treue Kundschaft verlassen können, sind in der Lage, auch eine Krise erfolgreich durchzustehen. In solchen Zeiten sind daher nachhaltige und emotionale Kundenbindungen von ausschlaggebender Bedeutung. Ein Unternehmen, das wettbewerbsfähig bleiben will, muss die Qualität im Service genauso aufbauen und managen, wie die Produktqualität. Dennoch wird diese Tatsache von vielen Unternehmen noch immer unterschätzt und nicht systematisch in die Firmenstrategie und in die internen Prozesse integriert. Der Autor zeigt in dem vorliegenden Buch wie es geht. Auf Basis des bestehenden Qualitätsmanagements wird ein Kundenbeziehungsmanagement aufgebaut. Die Dienstleistung wird wie ein Produkt entwickelt und die Qualität der Leistung ständig geprüft. Der Autor stellt hilfreiche Instrumente zum Aufbau einer erfolgreichen Dienstleitung vor und zeigt, wie einzelne Dienstleistungssektoren dabei vorgehen. Beispiele vorbildlicher Dienstleistungen runden das Ganze ab. Ein Buch für alle Leiter, Mitarbeiter und Berater im Qualitätsmanagement und im Kundenservice; Studenten und Dozenten im Wirtschaftsingenieurwesen und im Qualitätsmanagement.

Anbieter: buecher.de
Stand: 16.07.2019
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