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Sicherstellung des Qualitätsmanagements in der ...
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Sicherstellung des Qualitätsmanagements in der Altenpflege:1. Auflage Jessica Galle

Anbieter: Hugendubel.de
Stand: 13.05.2019
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Sicherstellung des Qualitätsmanagements in der ...
13,99 €
Reduziert
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Sicherstellung des Qualitätsmanagements in der Altenpflege:1. Auflage Jessica Galle

Anbieter: Hugendubel.de
Stand: 15.04.2019
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Qualitätsmanagement für Dienstleistungen
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Dieses Buch bietet Unterstützung zur Sicherstellung und Erhöhung der Dienstleistungsqualität an. Manfred Bruhn stellt einen ganzheitlichen, wissenschaftlich fundierten Ansatz des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen vor, der sich konsequent am Managementprozess mit den Phasen Analyse, Planung, Steuerung und Kontrolle des Qualitätsmanagements ausrichtet. Kernteile des Buches sind Verfahren zur Messung der Dienstleistungsqualität, Instrumente zur Steuerung des Qualitäts- und Erwartungsmanagements, die Umsetzung des Qualitätsmanagements anhand der ISO 9000 ff.-Normen sowie des EFQM-Modells und ein umfassendes Qualitätscontrolling zur Sicherstellung der Effektivität und Effizienz. In der 10. Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet und im Hinblick auf aktuelle Entwicklungen aus Wissenschaft und Praxis aktualisiert. Das Werk hat sich in den bisherigen neun Auflagen zu einem Handbuch weiterentwickelt und kann als Nachschlagewerk für die verschiedenen Themenbereiche des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen genutzt werden. Einzelne Themenfelder des Qualitätsmanagements bzw. die jeweiligen Kapitel können unabhängig voneinander durchgearbeitet werden.

Anbieter: buecher.de
Stand: 23.05.2019
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Qualitätsmanagement in Kindertagesstätten
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Kinder bilden die Gesellschaft von morgen. Kitas leisten hierzu als erste Stufe des Bildungssystems einen wesentlichen Beitrag. Der Gesetzgeber legt in 22 a Abs. 1 SGB VIII fest, dass die Träger der öffentlichen Jugendhilfe die Qualität der Förderung in ihren Einrichtungen durch geeignete Maßnahmen sicherstellen und weiterentwickeln. Hierbei wird unterstellt, dass es eine allgemein gültige Vorstellung von elementarpädagogischer Qualität gebe. Die Anforderungen an Kinderbetreuungseinrichtungen sind bekanntermaßen hoch. Im Spannungsfeld zwischen gesetzlichen Vorgaben, Anforderungen der Träger, personeller Gegebenheiten und Erwartungen der Eltern müssen Kindertagesstätten, in Person ihre Leiter und Leiterinnen sowie jede Erzieherin und jeder Erzieher, souverän agieren. Mit der vorliegenden Veröffentlichung wird der Versuch unternommen, Sensibilität für den Umgang mit dem Thema Qualität im Elementarbereich zu schaffen, den aktuellen Stand der Forschung zur Qualität elementarpädagogischer Arbeit darzustellen und wenige ausgewählte und wissenschaftlich begründete Systeme zu beschreiben. Weiterhin wird ein konstruktiv-kritischer Diskurs zum Thema Qualitätsmanagement in Kitas geführt, der zur Überwindung eines normativen Verständnisses hin zu einer Betrachtung von Qualität als einem sozialraumbezogenenen und soziokulturell begründeten ko-konstruktiven Prozess der Beteiligten führt. Qualität konstitutiert sich nach diesem Verständnis als Haltung. Der Herausgeber, Prof. Dr. Michael Schmidt, ist Professor für Organisation und Management sozialer Arbeit an der Hochschule RheinMain -

Anbieter: buecher.de
Stand: 23.05.2019
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Qualitätsmanagement in der Produkt- und Prozess...
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Kundenwünsche optimal berücksichtigen und gleichzeitig den Erfolg des Unternehmens sichern! - Vorhersehbar kundenorientierte Perfektion und unternehmerischen Erfolg sicherstellen - Gesamtoptimum für das Produkt, den Produktionsprozess und die Zulieferkette sichern - Attraktivität, Fehlerfreiheit und Zuverlässigkeit gewährleisten - Nachhaltigen Erfolg, Ziele und Wirtschaftlichkeit erreichen - Regelkreise für Management, Qualität und Wissen systematisch anwenden Wie lassen sich Produktideen vorhersehbar in die Realität umsetzen? Und wie werden dabei Kundenwünsche optimal berücksichtigt und gleichzeitig der Erfolg des Unternehmens nachhaltig gesichert? Antworten gibt dieser Pocket Power-Band. Praktische Methoden, zusammenfassende Bilder, anschauliche Beispiele und konkrete Tipps erleichtern den Praxistransfer.

Anbieter: buecher.de
Stand: 23.05.2019
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Ernährungsmanagement
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Nach Erscheinen des ersten Expertenstandards stellt die Implementierung und fortlaufende Umsetzung noch immer eine große Herausforderung dar. Das Buch bietet methodische Hilfestellungen mit ausgeprägtem Praxisbezug zur Einführung und Anwendung des Expertenstandards ´´Ernährungsmanagement zur Sicherstellung und Förderung der oralen Ernährung in der Pflege´´ für Pflegemanagement, Qualitätsmanagement und Pflegepraxis. Mithilfe von Fallbeispielen und Anleitungen aus der konkreten Pflegepraxis trägt es dazu bei, methodische Unsicherheiten bei der Implementierung zu überwinden und den Expertenstandard mit einem vertretbaren Ressourceneinsatz insbesondere in Einrichtungen der stationären Pflege (SGB XI) einzuführen. Barbara Pews, Krankenschwester, Diplom-Pflegewirtin (FH), Mitglied der Expertenarbeitsgruppe des Expertenstandards zum Ernährungsmanagement.

Anbieter: buecher.de
Stand: 23.05.2019
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Servicequalität
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Ist Deutschland eine Servicewüste? Eine hohe Servicequalität ist für alle Unternehmen von zentraler Bedeutung und kann einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil darstellen. Dennoch stoßen Unternehmen immer wieder an Grenzen bei ihren Bemühungen um eine hohe Servicequalität. Dafür gibt es drei Ursachen: * Fehlende strategische Einbettung im Unternehmen * Umsetzungsprobleme * Unklarheit über die Erwartungen zu Serviceleistungen aus Kundensicht. Inhalt 1. Servicequalität als Wettbewerbsvorteil 2. Verständnis von Kundenservice und Servicequalität 3. Bausteine eines Qualitätsmanagements 4. Analyse: Messung der Servicequalität aus Kundensicht 5. Planung: Maßnahmen zur Sicherstellung der Servicequalität 6. Umsetzung: Schaffung der internen Voraussetzungen 7. Kontrolle: Kontinuierliche Performance-Messungen 8. Hilfestellungen für ein Qualitätsmanagement für Kundenservice

Anbieter: buecher.de
Stand: 23.05.2019
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Servicequalität (eBook, ePUB)
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Zum Buch Konzepte und Instrumente für eine perfekte Dienstleistung Ist Deutschland eine Servicewüste? Eine hohe Servicequalität ist für alle Unternehmen von zentraler Bedeutung und kann einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil darstellen. Dennoch stoßen Unternehmen immer wieder an Grenzen bei ihren Bemühungen um eine hohe Servicequalität. Aber vielfach fehlt es an den entsprechenden Konzepten, Methoden und Instrumenten, um die Kundenerwartungen zu erkennen und durch eine perfekte Servicequalität zu erfüllen. Inhalt: * Erfolgsfaktor Servicequalität * Verständnis von Dienstleistungen und Servicequalität * Bausteine eines Qualitätsmanagements * Analyse: Messung der Servicequalität * Planung: Maßnahmen zur Sicherstellung der Servicequalität * Umsetzung: Schaffung der internen Voraussetzungen * Kontrolle: Kontinuierliche Performance-Messungen Zum Autor Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Professor für Marketing und Unternehmensführung an der Universität Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen Universität München und ist einer der wenigen auch international beachteten deutschsprachigen Marketingwissenschaftler. Er ist Autor des Bandes dtv 50808 ?Kundenorientierung?.

Anbieter: buecher.de
Stand: 23.05.2019
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Praxisorganisation und -verwaltung für Medizini...
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Das gesamte prüfungsrelevante Wissen zu Praxisorganisation und -verwaltung. Wie kann ich die Qualität sicherstellen? Welche Dokumentationspflichten muss ich beachten? Was sind die Grundlagen eines effizienten Zeitmanagements? Mit diesem Lehrbuch schaffen Sie sich eine ideale Basis für Ihre Prüfung in Praxisorganisation und -verwaltung. Leicht verständlich dargestellt deckt es alle Inhalte der Rahmenlehrpläne für Medizinische und Zahnmedizinische Fachangestellte ab. Zahlreiche farbige Abbildungen und viele anschauliche Beispiele aus der Praxis erwecken die ´´graue´´ Theorie zum Leben und erleichtern das Lernen und Üben. Vielfältige Aufgaben in den jeweiligen Kapiteln sowie ein umfangreicher Prüfungsteil am Ende des Buches ermöglichen Ihnen, Ihren Wissensstand selbstständig zu überprüfen und Wissenslücken gezielt auszugleichen. So gehen Sie immer bestens vorbereitet in Klassenarbeiten und die abschließenden Prüfungen. Aus dem Inhalt: Grundlagen der Praxisorganisation (Organisationsbegriff, Ziele einer Praxis, Regelungsarten in einer Praxis). Aufbauorganisation einer Praxis (Aufgabenanalyse, Aufgabensynthese). Ablauforganisation einer Praxis (Praxismarketing und Corporate Identity, Leistungsangebot, Qualitätsmanagement, Personalmanagement, Gehaltsabrechnung, Gestaltung der Praxisräume, Datenmanagement, Dokumentations- und Aufbewahrungspflicht, Kommunikation, Zeitmanagement). Wirtschaftsrechnen (Dreisatz, Durchschnittsrechen, Verteilungsrechnen, Prozentrechnung, Mischungsrechnen, Zinsrechnung). Buchführung (gesetzliche Vorschriften, Grundsätze, Buchführungsbücher, Belege, Umsatzsteuer).

Anbieter: buecher.de
Stand: 23.05.2019
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